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Che cos'è un CRM

Il Customer Relationship Management (CRM)

è una metodologia aziendale che le organizzazioni utilizzano per avviare, rafforzare e mantenere relazioni con i clienti.

Il CRM non è solo un software ma una vera e propria strategia per gestire le relazioni con i tuoi clienti in modo organizzato.

L’implementazione di un CRM è all’interno della strategia di Sales Enablement e può essere rafforzata dalla metodologia Inbound Sales. Gli obiettivi principali della metodologia CRM sono di attirare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti, ridurre i costi del reparto commerciale, del marketing e del customer care. Altro obiettivo importante del CRM è registrare il contesto nel quale il cliente o potenziale cliente è inserito.

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