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CRM: come ottimizzare la relazione con i tuoi clienti

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Il CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è una gamma di attività di natura commerciale e comunicativa che contribuiscono ad un decisivo miglioramento dei rapporti con i tuoi clienti e – di conseguenza – della loro fedeltà nei confronti del tuo brand, e ad un aumento delle vendite. Attraverso una strategia ben sviluppata, e il supporto di un'adeguata tecnologia (esistono diverse piattaforme per svolgere quest'attività), il CRM ti può aiutare a gestire i clienti in modo più intelligente ed efficiente, ottimizzando il tempo e l'attenzione che puoi dedicare loro. 

Gli obiettivi del Customer Relationship Management sono migliorare i diversi processi aziendali messi in atto nella gestione delle relazioni con i clienti, con i fornitori e con gli altri partner della tua azienda, rendere più efficienti i flussi operativi che riguardano più strettamente i rapporti con i clienti, e infine creare nuovo valore per i clienti, generando un rapporto più diretto e coinvolgente, che porti all'aumento della soddisfazione del cliente e alla sua fidelizzazione verso il tuo brand.

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I vantaggi dell'attività di CRM sono molteplici, e qui ti elenchiamo i principali:

  • gestione più efficiente dei tuoi contatti;
  • condivisione efficiente delle informazioni tra i reparti di amministrazione, marketing e commerciale;
  • miglioramento della struttura e delle operazioni interne della tua azienda;
  • gestione più efficace delle richieste provenienti dal web;
  • risparmio di tempo;
  • supporto al processo di vendita (pre, durante e post);
  • possibilità di monitorare, controllare e fare report, sia sulle tue azioni commerciali e di comunicazione, sia su figure interne o esterne all'azienda.

In sintesi, un approccio di CRM permette un miglioramento della condivisione di informazioni all'interno della tua azienda, un miglioramento delle attività produttive e commerciali e di conseguenza un miglioramento del marketing e delle vendite, attraverso il coinvolgimento e la fidelizzazione dei tuoi clienti.

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